Публичная оферта и Инструкция

Публичный Договор оферты

Общая информация

1. Согласно ст. 633 ГКУ данный Договор — это общедоступное предложение Продавца (интернет-магазин flores-shop.com.ua) для всех Покупателей.
2. Условия публичного Договора оферты являются одинаковыми для физических, юридических лиц, частных предпринимателей без возможности предпочтительного отношения в зависимости от статуса Покупателя.
3. Принимая условия данного публичного Договора купли-продажи Товара (цветы, подарки), Покупатель принимает все условия сотрудничества с Продавцом (интернет-магазин flores-shop.com.ua) и соглашается с ними.
4. Договор между Продавцом (интернет-магазин flores-shop.com.ua) и Покупателем считается заключенным после подтверждения покупки на онлайн-ресурсе и получения письменного подтверждения о приеме Заказа в работу на указанный Покупателем электронный адрес от Продавца.
5. Предметом данного публичного Договора оферты являются Товары/Услуги (цветы, подарки), приобретение которых по установленной стоимости осуществляет Покупатель у Продавца.
6. Данный Договор считается действующим до момента полного выполнения обязательств сторонами согласно его положений.

Определение терминов

1. Интернет-магазин — электронный ресурс (flores-shop.com.ua), который создан компанией STUDIO Flores для осуществления законной торгово-рыночной (опт и розница) деятельности на территории Украины.
2. Продавец — сторона с любым юридическим статусом, которая осуществляет оптовую и розничную продажу Товара (цветы и подарки) через сеть Интернет или в офлайн-точке продажи (физическом магазине).
3. Покупатель/Заказчик — сторона с любым юридическим статусом, которая осуществляет покупку Товара и осуществляет оплату согласно установленного прайса.
4. Товар — продукция/услуги, которые доступны к покупке/заказу в физических точках продажи компании STUDIO Flores и на электронном ресурсе в сети Интернет (flores-shop.com.ua).
5. Получатель — лицо с любым статусом (физическое, юридическое лицо, ФЛП), которое определено Покупателем/Заказчиком, как адресат для получения Товара/Услуги.

Оформление Заказа

1. Для совершение покупки Покупатель может воспользоваться одним из предлагаемых Продавцом способов (сайт, электронная почта, телефон, мессенджеры, социальные сети).
2. При необходимости или обнаружении недостатка данных Продавец может обратиться к Заказчику с целью получения недостающей информации.
3. Чтобы Заказ был выполнен в полном объеме, в срок, Заказчику нужно дать Продавцу требуемую необходимую информацию (имя, телефон, электронный адрес).
4. Чтобы оформить Заказ на Услугу доставки Товара Получателю, заказчику нужно предоставить исчерпывающие точные данные и заполнить поля в форме оформления Заказа, помеченные звездочкой (имя, полный адрес, действующий контактный телефон) или предоставить информацию другим удобным способом (по телефону, в электронном письме).
5. Подтверждая Заказ, Покупатель соглашается с внесением своих личных контактных данных, а также Получателя, в базу данных Продавца с последующим хранением, использованием без права передачи третьим лицам (кроме сотрудников, задействованных в выполнении Заказа) на протяжении всего срока действия Договора.
6. Минимально необходимое время для выполнения Заказа на букет — 1 час до получения, на композицию — 2 часа до получения. Внесение изменений возможно минимум за 3 часа до указанного времени получения.
7. Исполнитель оставляет за собой право перед выполнением доставки связаться с Получателем и согласовать время, место доставки. Если получатель не выходит на связь — доставка переносится до момента, когда Получатель подтвердит возможность приема доставки.
8. Время ожидания курьера по месту доставки составляет 15 минут. Если получатель не встретил курьера или не вышел на связь, считается, что доставка была выполнена. Повторный выезд курьера по указанному адресу оплачивается дополнительно согласно установленных тарифов.
9. Если Заказчик запрещает связываться с Получателем, а во время выполнения Заказа получателя не было по адресу или он не мог встретить курьера, доставка считается выполненной. Следующий выезд курьера оплачивается отдельно согласно установленных тарифов.

Способы оплаты

Покупатель может воспользоваться для оплаты Товара/Услуги одним из предложенных Продавцом способов:

• наличными при доставке;
• наличными, платежными картами MasterCard, Visa при самовывозе из офлайн-магазина;
• платежными картами MasterCard, Visa на ресурсе flores-shop.com.ua с помощью системы интернет-эквайринга;
• по безналичному расчету;
• через PayPal.

Актуальная стоимость Товара отображается на интернет-ресурсе, может быть озвучена оператором при оформлении Заказа по телефону. Также информация о стоимости на интересующие позиции каталога по запросу Покупателя может быть предоставлена в электронном письме.

Комиссии платежных систем (в случае их наличия) Заказчик оплачивает самостоятельно.

Доставка

1. Доставка Товара по Киеву осуществляется ежедневно, включая выходные и праздничные дни, с 9.00 до 19.00.
2. Доставка Товара по Киеву (до Окружной дороги) осуществляется бесплатно при оформлении Покупателем Заказа, сумма которого равна или превышает 1200 грн. Если стоимость меньше указанного минимума в пределах города Киев (до Окружной дороги) стоимость доставки Товара составляет 100 грн.
3. Доставка в города-спутники (Ирпень, Борисполь, Вишневое, Буча), населенные пункты Крюковщина, Софиевская Борщаговка, Петропавловская Борщаговка, Чайки, Коцюбинское, Вита-Почтовая, Новоселки, Феофания оплачивается отдельно и рассчитывается индивидуально (итоговая цена зависит от расстояния).
4. Заказы, оформленные на сайте, в Инстаграме или каком-либо другом мессенджере, обрабатываются в порядке их поступления.
5. Заказы, которые были оформлены после 18.00, доставляются на следующий день после 12.00. На свое усмотрение Продавец оставляет за собой право выполнить Заказ раньше.
6. Для выполнения Заказа день в день заявки принимаются до 17:00.
7. При желании Заказчика отправить Товар на такси, стоимость доставки оплачивает заказчик по тарифам выбранной службы. Поставщик не несет ответственности за качество доставки.
8. Доставка заказов в предпраздничные и праздничные дни осуществляется по отдельному графику, который размещен на сайте Продавца.

Условия возврата

1. Согласно Закону Украины, живые цветы, съедобные подарки относятся к группе Товаров, которые не могут быть возвращены или обменены после приобретения (при условии, если композиция уже была составлена и доставлена Покупателю/Получателю).
2. Если при получении Покупатель или Получатель остались недовольны качеством, другими характеристиками (эстетика, запах) композиции, Покупатель может обратиться к Продавцу на электронный адрес (flores.shop.kyiv@gmail.com), по телефону или в мессенджеры с описанием сложившейся ситуации. Покупатель должен приложить к обращению фото- и видеодокументы, которые могут использоваться обеими сторонами аргументации/опровержения претензий.
3. Продавец после рассмотрения обращения обязуется связаться с Покупателем и предложить вариант для решения спорной ситуации.
4. Также Продавец может отказать в компенсации, решении спорной ситуации любым другим способом, если в ходе разбирательства между сторонами будет выявлена необоснованность претензий Покупателя.

Взаимные обязательства сторон

1. Согласно Договору публичной оферты, регулирующих законодательных актов (ГКУ) в действующей редакции, Продавец обязан в полном объеме выполнить обязательства относительно качества, соответствия и своевременности выполнения Услуг/предоставления Товара.
2. Покупатель должен дать полную, корректную, достоверную информацию о себе, Получателе для возможности предоставления Услуг, получения Товара.
3. Покупатель должен в полном объеме оплатить стоимость Товара/Услуги, а также покрыть сопутствующие расходы (платная доставка) при их наличии.

Политика конфиденциальности

1. Продавец обязуется гарантировать полную конфиденциальность и сохранность личной информации, которая добровольно предоставляется Покупателем о себе, третьих лицах (Получателях).
2. Нарушением положений конфиденциальности не считается передача личных данных посторонним лицам, которые связаны с выполнением Заказа на всех этапах.
3. Полная ответственность за актуальность и корректность предоставленной личной информации полностью ложится на Заказчика.
4. Интернет-магазин не несет ответственность за сохранность конфиденциальности информации, которая была предоставлена Клиентами в комментариях под постами в социальных сетях, отзывах на сайте и других публичных интернет-ресурсах (включая прикрепленные фото- и видеоматериалы).

Авторские права и интеллектуальная собственность

1. Все тексты, фото- и видеоматериалы, которые размещены на ресурсе flores-shop.com.ua, в социальных сетях являются интеллектуальной собственностью компании STUDIO Flores (в соответствии с Законом Украины «Об авторском праве и сопутствующих правах»).
2. Использование любых перечисленных материалов физическими, юридическими лицами является возможным и считается законным только после согласования с компанией-правообладателем и получения соответствующего разрешения.