Публічна оферта та Інструкція

Договір публічної оферти

Загальна інформація

1. Відповідно до ст. 633 ЦКУ, цей Договір — це загальнодоступна пропозиція Продавця (інтернет-магазин flores-shop.com.ua) для всіх Покупців.
2. Умови публічного Договору оферти є однаковими для фізичних, юридичних осіб, приватних підприємців без можливості надання будь-яких переваг залежно від статусу Покупця.
3. Приймаючи умови даного публічного Договору купівлі-продажу Товару (квіти, подарунки), Покупець приймає всі умови співпраці з Продавцем (інтернет-магазин flores-shop.com.ua) та погоджується з ними.
4. Договір між Продавцем (інтернет-магазин flores-shop.com.ua) та Покупцем вважається укладеним після підтвердження покупки на онлайн-ресурсі та отримання письмового підтвердження про прийом Замовлення в роботу на вказану Покупцем електронну адресу від Продавця.
5. Предметом цього публічного Договору оферти є Товари/Послуги (квіти, подарунки), придбання яких за встановленою вартістю здійснює Покупець у Продавця.
6. Цей Договір вважається чинним до моменту повного виконання зобов’язань сторонами відповідно до його положень.

Визначення термінів

1. Інтернет-магазин — електронний ресурс (flores-shop.com.ua), створений компанією STUDIO Flores для здійснення законної торгово-ринкової (опт та роздріб) діяльності на території України.
2. Продавець —ФОП Чорна Катерина Володимирівна, що здійснює оптовий та роздрібний продаж Товару (квіти та подарунки) через мережу Інтернет або в офлайн-точці продажу (фізичному магазині).
3. Покупець/Замовник — сторона з будь-яким юридичним статусом, яка здійснює купівлю Товару та його оплату згідно зі встановленим прайсом.
4. Товар — продукція/послуги, які доступні для купівлі/замовлення у фізичних точках продажу компанії STUDIO Flores та на електронному ресурсі в мережі Інтернет (flores-shop.com.ua).
5. Одержувач — особа з будь-яким статусом (фізична, юридична особа, ФОП), визначена Покупцем/Замовником, як адресат для отримання Товару/Послуги.

Оформлення Замовлення

1. Для здійснення покупки Покупець може скористатися одним із запропонованих Продавцем способів (сайт, електронна пошта, телефон, месенджери, соціальні мережі).
2. За необхідності або виявлення нестачі даних Продавець може звернутися до Замовника з метою отримання інформації, яка відсутня.
3. Щоб Замовлення було виконане в повному обсязі, в строк, Замовнику потрібно надати Продавцю необхідну інформацію (ім’я, телефон, електронну адресу).
4. Щоб оформити Замовлення на Послугу доставки Товару Одержувачу, замовнику потрібно надати вичерпні точні дані та заповнити поля у формі оформлення Замовлення, позначені зірочкою (ім’я, повна адреса, діючий контактний телефон) або надати інформацію іншим зручним способом (за телефоном, в електронному листі).
5. Підтверджуючи Замовлення, Покупець погоджується з внесенням своїх особистих контактних даних, а також Одержувача до бази даних Продавця з подальшим зберіганням, використанням без права передачі третім особам (крім співробітників, задіяних у виконанні Замовлення) протягом усього терміну дії Договору.
6. Мінімально необхідний час для виконання Замовлення на букет — 1 година до отримання, на композицію — 2 години до отримання. Внесення змін можливе щонайменше за 3 години до вказаного часу отримання.
7. Виконавець залишає за собою право перед виконанням доставки зв’язатися з Отримувачем та погодити адресу, час доставки. Якщо Отримувач не виходить на зв’язок — доставка переноситься до моменту, коли Отримувач підтвердить можливість прийому доставки.
8. Час очікування кур’єра за місцем доставки складає 15 хвилин. Якщо Отримувач не зустрів кур’єра або не вийшов на зв’язок, вважається, що доставка була виконана. Повторний виїзд кур’єра за вказаною адресою сплачується додатково згідно встановлених тарифів.
9. Якщо Замовник забороняє зв’язуватись з Отримувачем, а на час виконання замовлення Отримувача не було за адресою, чи він не міг зустріти кур’єра, доставка вважається виконаною. Наступний виїзд кур’єра сплачується окремо, згідно встановлених тарифів.

Способи оплати

Покупець може скористатися для оплати Товару/Послуги одним із запропонованих Продавцем способів:

• готівкою при доставці;
• готівкою, платіжними картками MasterCard, Visa при самовивезенні з офлайн-магазину;
• платіжними картками MasterCard, Visa на ресурсі flores-shop.com.ua за допомогою системи інтернет-еквайрингу;
• за безготівковим розрахунком;
• через PayPal.

Актуальна вартість Товару відображається на інтернет-ресурсі, може бути озвучена оператором під час оформлення Замовлення по телефону. Також інформація про вартість на позиції каталога, що цікавлять, за запитом Покупця може бути надана в електронному листі.

Комісії платіжних систем (у разі їхньої наявності) Замовник сплачує самостійно.

Доставка

1. Доставка Товару по Києву здійснюється щодня, включаючи вихідні та святкові дні, з 9.00 до 19.00.
2. Доставка Товару по Києву (до Кільцевої дороги) здійснюється безкоштовно при оформленні Покупцем замовлення, сума якого дорівнює або перевищує 1200 грн. Якщо вартість менша від зазначеного мінімуму, в межах міста Київ (до Кільцевої дороги) вартість доставки Товару складає 100 грн.
3. Доставка у міста-супутники (Ірпінь, Бориспіль, Вишневе, Буча), населені пункти Крюківщина, Софіївська Борщагівка, Петропавлівська Борщагівка, Чайки, Коцюбинське, Віта-Поштова, Новосілки, Феофанія оплачується окремо та розраховується індивідуально (підсумкова ціна залежить від відстані).
4. Замовлення, оформлені на сайті, в Інстаграмі або в будь-якому іншому месенджері, обробляються в порядку їхнього надходження.
5. Замовлення, які були оформлені після 18:00, доставляються наступного дня після 12:00. На свій розсуд Продавець залишає за собою право виконати замовлення раніше.
6. Для виконання Замовлень день у день заявки приймаються до 17:00.
7. При бажанні Замовника відправити Товар на таксі, вартість доставки сплачує замовник згідно тарифів обраної служби. Постачальник не несе відповідальності за якість доставки.
8. Доставка Замовлень у передсвяткові та святкові дні виконується за окремим графіком, розміщеним на сайті.

Умови повернення

1. Відповідно до Закону України, живі квіти, їстівні подарунки відносяться до групи Товарів, які не можуть бути повернуті або обмінені після придбання (за умови, якщо композиція вже була складена та доставлена ​​Покупцю/Одержувачу).
2. Якщо при отриманні Покупець або Одержувач залишилися незадоволені якістю, іншими характеристиками (естетика, запах) композиції, Покупець може звернутися до Продавця на електронну адресу (flores.shop.kyiv@gmail.com), за телефоном або у месенджерах з описом ситуації. Покупець повинен додати до звернення фото- та відеодокументи, які можуть використовуватись обома сторонами для аргументації/спростування претензій.
3. Продавець після розгляду звернення зобов’язується зв’язатися з Покупцем та запропонувати варіант для вирішення спірної ситуації.
4. Також Продавець може відмовити у компенсації, вирішенні спірної ситуації будь-яким іншим способом, якщо під час розгляду між сторонами буде виявлено необґрунтованість претензій Покупця.
5. Претензії стосовно невідповідності Товару заявленим характеристикам приймаються протягом 24 годин з моменту отримання.

Взаємні зобов’язання сторін

1. Відповідно до Договору публічної оферти, регулюючих законодавчих актів (ЦКУ) у чинній редакції, Продавець зобов’язаний у повному обсязі виконати зобов’язання щодо якості, відповідності та своєчасності виконання Послуг/надання Товару.
2. Покупець повинен дати повну, коректну, достовірну інформацію про себе, Одержувача для надання Послуг, отримання Товару.
3. Покупець повинен у повному обсязі сплатити вартість Товару/Послуги, а також покрити супутні витрати (платна доставка) за їхньої наявності.

Політика конфіденційності

1. Продавець зобов’язується гарантувати повну конфіденційність та збереження особистої інформації, яка добровільно надається Продавцем про себе, третіх осіб (Одержувачів).
2. Порушенням положень конфіденційності не вважається передача особистих даних стороннім особам, пов’язаним із виконанням Замовлення на всіх етапах.
3. Повна відповідальність за актуальність та коректність наданої особистої інформації повністю лягає на Замовника.
4. Інтернет-магазин не несе відповідальності за збереження конфіденційності інформації, яка була надана Клієнтами у коментарях під постами у соціальних мережах, відгуках на сайті та інших публічних інтернет-ресурсах (включаючи прикріплені фото- та відеоматеріали).

Авторські права та інтелектуальна власність

1. Усі тексти, фото- та відеоматеріали, які розміщені на ресурсі flores-shop.com.ua, у соціальних мережах є інтелектуальною власністю компанії STUDIO Flores (відповідно до Закону України «Про авторське право та супутні права»).
2. Використання будь-яких перерахованих матеріалів фізичними, юридичними особами є можливим та вважається законним лише після погодження з компанією-правовласником та отримання відповідного дозволу.